用心服务 用情相伴 ——农业银行秀屿支行持续打好金融服务“组合拳”

时间:2020-08-06 秀屿新闻网 阅读:366次

网点工作人员热情为客户服务

今年来,农业银行秀屿支行坚持以客户为中心,以“创服务品牌”为抓手,不断提升服务质量,打好金融服务“组合拳”,用优质高效的服务赢得客户的口碑。

打好基础服务拳

网点是服务客户的主阵地。农行秀屿支行积极打造全流程规范化的标准服务,从开门迎客、引导分流、取号叫号、等候区等待、办理业务以及送别,每一个步骤都有章法,每一个细节都体现农行的用心。

今年疫情发生以来,该支行认真贯彻落实地方政府以及上级行的防疫措施,对每位来行客户做好测量体温、提醒佩戴口罩以及酒精消毒,引导客户1米线排队等候。同时,要求柜面人员办理业务时带好手套和口罩,并做到一笔一洗;对网点自助机具、柜面、客户座椅等进行一日三消毒,全力为客户营造安心、放心的服务环境。

打好特色服务拳

服务是农行的立行之本,为客户提供个性化服务是农行的追求。该支行在改善基础服务的同时,积极打造特色、尊享服务,为客户带来人性化、特色化、专业化的服务,打造银行新体验。

“三八”妇女节,为女性客户送去别致芬芳的鲜花,献上节日的祝福;端午节,网点员工亲手制作粽子,与客户共度传统佳节;在客户生日当天,网点工作人员上门为客户制造生日惊喜;在疫情期间,有些居民外出不便,该支行购买线面、白粿等特产,送到客户所在村的村口,通知客户自行取拿……该支行秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,用心服务,用情相伴,赢得客户的赞誉和信赖。

打好上门服务拳

客户的诉求就是农行最大的动力。

农行秀屿支行地处沿海偏远乡镇,覆盖全区所有村民的农保业务。有的客户,特别是老年群体客户常常因为身体不便等原因,无法到网点办理业务。该支行以客户需求为出发点,积极收集客户上门服务需求,利用工作人员班后时间前往客户家里办理业务,为出行不便的村民送上足不出户的金融服务。

南日岛居民出行需乘船,然而每日班次较少,有些居民丢失了农保卡,出岛办理挂失补办业务很不方便。农行秀屿埭头支行了解到岛民的难处后,加强与南日镇村干部及农保经办人员的沟通联系,提前了解村民的金融服务需求,组织工作人员利用周末时间乘船到岛上提供上门服务,切实打通了农行服务群众的“最后一公里”。 

来源:湄洲日报